الدعم والتواصل
عندك مشكلة أو سؤال أو بلاغ؟ فريق اوفر بلاي يساعدك.
من داخل التطبيق
الملف الشخصي ← المساعدة والتقارير ← بلاغ جديد. يمكنك إرفاق صور أو مقطع فيديو، ومتابعة ردنا من "سجل بلاغاتي".
اذكر في رسالتك معرّف حسابك العام (ID) الظاهر في ملفك، ونوع جهازك، ووصفًا لما حدث. لن نطلب منك أبدًا رمز التحقق أو كلمة مرور.
أسئلة شائعة
لا يصلني رمز التحقق على الجوال
تأكد من كتابة الرقم مع رمز الدولة، وأن الجوال يستقبل الرسائل النصية، ثم انتظر دقيقة قبل طلب رمز جديد. تكرار الطلب بسرعة يوقفه مؤقتًا. إذا كان لديك حساب سابق، فادخل بالطريقة نفسها التي أنشأته بها حتى تصل إلى حسابك نفسه.
كيف أبلّغ عن شخص أو أحظره؟
داخل الغرفة اضغط على العضو ← "الحظر والإبلاغ". التفاصيل في قواعد المجتمع.
اشتريت جواهر ولم تصل
أعد فتح التطبيق وتأكد أنك في الحساب نفسه. إن لم تظهر خلال ساعة فراسلنا مع رقم الطلب من إيصال المتجر. راجع سياسة الاسترجاع.
أريد استرجاع مبلغ
يتم الاسترجاع عبر App Store أو Google Play. الخطوات في سياسة الاسترجاع.
الصوت لا يعمل في الغرفة
تأكد من السماح للتطبيق باستخدام الميكروفون في إعدادات الجوال، ومن أنك على مقعد وأن المايك غير مكتوم. جرّب الخروج من الغرفة والدخول من جديد.
كيف أحذف حسابي؟
الملف الشخصي ← الإعدادات ← حذف الحساب. أو اتبع صفحة حذف الحساب إذا لم يعد التطبيق عندك.
طلب يخص بياناتي الشخصية
للاطلاع على بياناتك أو الحصول على نسخة منها أو تصحيحها، راسلنا على البريد أعلاه. التفاصيل في سياسة الخصوصية.
محتوى ينتهك حقوقي
راسلنا مع وصف العمل وإثبات ملكيتك له ومكانه في التطبيق (اسم الغرفة أو معرّف الحساب).
الجهة المشغّلة
Overplay (Gulf Stock) — المملكة العربية السعودية
support@getoverplay.com
Support
A problem, a question or a report? The Over Play team is here to help.
In the app
Profile → Help and reports → New report. You can attach images or a video and follow our reply under "My reports".
Include your public account ID from your profile, your device type and what happened. We will never ask for a verification code or password.
Common questions
I don't receive the SMS code
Check you entered the number with the country code and that your phone can receive text messages, then wait a minute before asking for a new code. Asking too quickly pauses sending for a while. If you already have an account, sign in the same way you created it so you reach that same account.
How do I report or block someone?
In a room, tap the member → "Block and report". Details are in the Community Guidelines.
I bought gems and didn't get them
Reopen the app and check you're on the same account. If they don't appear within an hour, email us with the order number from your store receipt. See the Refund Policy.
I want a refund
Refunds go through the App Store or Google Play. The steps are in the Refund Policy.
Voice isn't working in a room
Check that the app is allowed to use the microphone in your phone's settings, that you're on a seat, and that your mic isn't muted. Try leaving and rejoining the room.
How do I delete my account?
Profile → Settings → Delete account, or follow the Delete Account page if you no longer have the app.
A request about my personal data
To access, get a copy of, or correct your data, email us at the address above. Details are in the Privacy Policy.
Content that infringes my rights
Email us describing the work, proof that it's yours, and where it appears in the app (room name or account ID).
Operator
Overplay (Gulf Stock), Kingdom of Saudi Arabia
support@getoverplay.com
