اوفر بلايOver Play

سياسة الاسترجاع

تاريخ السريان: 3 أكتوبر 2026

تُشترى الجواهر في اوفر بلاي داخل التطبيق عبر App Store أو Google Play. توضح هذه الصفحة متى يمكن استرجاع المبلغ وكيف.

1. القاعدة العامة

  • الجواهر منتج رقمي يُضاف إلى رصيدك فور تأكيد الدفع. لذلك تكون عمليات الشراء نهائية بشكل عام، خاصة بعد استخدام الجواهر (مثل إرسال الهدايا).
  • المتجر الذي اشتريت منه هو من ينفذ استرجاع المبلغ، وفق سياسته. نحن لا نستلم بيانات بطاقتك ولا نستطيع رد المبلغ إليها مباشرة.
  • لا يمس شيء في هذه السياسة حقوقك النظامية كمستهلك في المملكة العربية السعودية.

2. دفعت ولم تصلك الجواهر

أغلق التطبيق وافتحه من جديد، وتحقق من أنك داخل الحساب نفسه. إذا لم تظهر الجواهر خلال ساعة، راسلنا على support@getoverplay.com أو من الملف الشخصي ← المساعدة والتقارير، وأرفق:

  • معرّف حسابك العام (ID) الظاهر في ملفك.
  • رقم الطلب من إيصال Apple أو Google، ويبدأ عادة بـ GPA. في Google Play.
  • تاريخ الشراء والباقة.

إذا ثبت أن الدفع تم ولم تُضف الجواهر، نضيفها إلى حسابك أو نساعدك في استرجاع المبلغ.

3. طلب استرجاع من Apple (iPhone)

  1. افتح reportaproblem.apple.com وسجّل الدخول بحساب Apple.
  2. اختر "طلب استرداد" ثم سبب الطلب.
  3. اختر عملية شراء اوفر بلاي وأرسل الطلب. تقرر Apple قبوله وفق سياستها.

4. طلب استرجاع من Google Play (Android)

  1. خلال 48 ساعة من الشراء: افتح play.google.com/store/account/orderhistory، واختر الطلب، ثم "طلب استرداد الأموال".
  2. بعد مرور 48 ساعة: راسلنا على support@getoverplay.com مع رقم الطلب وسبب الطلب، وسنراجع حالتك.

5. عند قبول الاسترجاع

  • نخصم الجواهر المقابلة للمبلغ المسترجع من رصيدك. إذا كنت قد استخدمتها، يحق لنا خصمها من رصيدك اللاحق أو تقييد الميزات المدفوعة في حسابك.
  • تكرار طلبات الاسترجاع بعد استخدام الجواهر، أو استخدام وسائل دفع غير مصرح بها، يُعد إساءة قد تؤدي إلى إيقاف الحساب.

6. حالات لا يُسترجع فيها المبلغ

  • الجواهر أو العناصر المستخدمة، والهدايا المرسلة.
  • الرصيد المتبقي عند حذفك حسابك بنفسك.
  • العناصر في حساب أُوقف بسبب مخالفة الشروط أو قواعد المجتمع.

ويستثنى من ذلك ما توجبه الأنظمة أو سياسات المتجر.

7. مشتريات لم توافق عليها

إذا تمت عملية شراء من جهازك دون علمك، اطلب الاسترجاع من المتجر كما في الخطوات أعلاه، وفعّل طلب كلمة المرور أو البصمة لكل عملية شراء من إعدادات App Store أو Google Play.

Refund Policy

Effective date: 3 October 2026

Gems in Over Play are bought in the app through the App Store or Google Play. This page explains when and how a purchase can be refunded.

1. General rule

  • Gems are a digital product added to your balance as soon as payment is confirmed, so purchases are generally final, especially once the gems are used (for example to send gifts).
  • The store you bought from processes refunds under its own policy. We never receive your card details and can't refund to your card directly.
  • Nothing in this policy affects your statutory consumer rights in the Kingdom of Saudi Arabia.

2. You paid but didn't get your gems

Close and reopen the app, and make sure you're signed into the same account. If the gems don't appear within an hour, email support@getoverplay.com or use Profile → Help and reports, and include:

  • Your public account ID shown on your profile.
  • The order number from your Apple or Google receipt (Google Play numbers usually start with GPA.).
  • The purchase date and the package.

If we confirm the payment went through and the gems weren't added, we'll add them to your account or help you get a refund.

3. Requesting a refund from Apple (iPhone)

  1. Go to reportaproblem.apple.com and sign in with your Apple Account.
  2. Choose "Request a refund" and a reason.
  3. Pick the Over Play purchase and submit. Apple decides under its own policy.

4. Requesting a refund from Google Play (Android)

  1. Within 48 hours of purchase: open play.google.com/store/account/orderhistory, choose the order, then "Request a refund".
  2. After 48 hours: email support@getoverplay.com with the order number and the reason, and we'll review your case.

5. When a refund is granted

  • We deduct the gems matching the refunded amount from your balance. If you've already used them, we may deduct them from your future balance or restrict paid features on your account.
  • Repeated refund requests after using gems, or unauthorised payment methods, count as abuse and may lead to suspension.

6. When refunds are not given

  • Gems or items already used, and gifts already sent.
  • A remaining balance when you delete your own account.
  • Items in an account banned for breaking the Terms or Community Guidelines.

Except where the law or the store's policy requires otherwise.

7. Purchases you didn't authorise

If a purchase was made on your device without your knowledge, request a refund from the store as above, and turn on password or biometric confirmation for every purchase in your App Store or Google Play settings.